Quando un cliente può essere definito "difficile"? Quando ha troppe pretese? Quando i suoi modi sono bruschi? O quando ci sono problemi di comunicazione? Nulla di tutto questo: un cliente può essere definito difficile quando non stima affatto il nostro lavoro e considera quello che facciamo per lui come qualcosa che potrebbe fare chiunque.
La mancanza di stima mina alla base qualsiasi tipo di rapporto professionale ed in misura ancora maggiore qualsiasi tipo di rapporto umano. Clienti come questi vanno persi piuttosto che trovati.